עודכן לאחרונה: 18 בספטמבר 2026
החזרות בתוך 30 יום
אנו מקבלים בקשות להחזרת מוצרים פגומים ושאינם פגומים, לרבות במקרה של שינוי דעת, כאשר הבקשה נשלחת בתוך 30 יום ממועד המסירה. במקרה של החזרה שאינה עקב פגם, המוצר חייב להיות ללא שימוש, במצבו המקורי ועם האריזה, האביזרים והרכיבים שהתקבלו.
איך מתחילים החזרה?
לפני שליחת המוצר יש ליצור איתנו קשר ב־support@byourielle.com או באמצעות טופס יצירת הקשר. יש לצרף את מספר ההזמנה ואת סיבת ההחזרה. החזרות מתקבלות בדואר בלבד. לאחר בדיקת הבקשה נשלח הנחיות ואישור החזרה ואת כתובת ההחזרה המתאימה.
עלות משלוח החזרה ועמלות
במקרה של שינוי דעת, עלות המשלוח חזרה היא באחריות הלקוח ועלות המשלוח המקורית, אם נגבתה, אינה מוחזרת. במקרה מאושר של מוצר פגום, ניזוק או שגוי, ByOurielle תספק או תחזיר עלות משלוח סבירה בהתאם למקרה. איננו גובים עמלת החזרה למלאי.
מוצר פגום, ניזוק או שגוי
יש לפנות אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה ותמונות ברורות של המוצר, האריזה ותווית המשלוח. נבחן את המקרה ונציע פתרון מתאים כגון החלפה, החזרה או החזר כספי. מדיניות זו אינה גורעת מזכויות צרכניות מחייבות החלות על הלקוח לפי דין.
החלפות
איננו מבצעים החלפה ישירה. ניתן להחזיר מוצר שעומד בתנאי ההחזרה לקבלת החזר, ולאחר מכן לבצע הזמנה חדשה למוצר הרצוי.
החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו נעדכן אם ההחזר אושר. החזר שאושר מונפק לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 10 ימי עסקים לאחר קבלת המוצר ובדיקתו. ייתכן שהבנק או חברת האשראי יזדקקו לזמן נוסף כדי להציג את הזיכוי.
ביטולים
אם ברצונכם לבטל הזמנה, פנו אלינו בהקדם. כאשר הדבר אפשרי, הזמנה שטרם נכנסה לטיפול תבוטל ויונפק החזר. אם ההזמנה כבר טופלה או נשלחה, יחולו כללי ההחזרה שלעיל.