החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה: 29 בספטמבר 2026

ביטול עסקת מכר מרחוק

ברכישת מוצר דרך האתר, ובכפוף לחריגים הקבועים בדין, צרכן רשאי בדרך כלל לבטל את העסקה ממועד ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה הנדרשים בדין — לפי המאוחר מביניהם.

לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בדין, עשויה לעמוד תקופת ביטול של עד 4 חודשים כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בחוק, ובכלל זה התנאי הנוגע לשיחה בין העסק לצרכן בעסקת מכר מרחוק. העסק רשאי לבקש מסמך מתאים להוכחת הזכאות רק ככל שהדין מאפשר זאת.

איך מבטלים

ניתן לשלוח הודעת ביטול ל-support@byourielle.com או באמצעות עמוד יצירת הקשר באתר ולציין "ביטול עסקה", שם מלא, מספר הזמנה ופרטי קשר המאפשרים לאתר את העסקה.

דמי ביטול

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסקה מצד העסק, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך — והכול בכפוף לדין.

בביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול בהתאם לדין.

החזר כספי

כאשר הביטול נעשה כדין, התמורה ששולמה תושב בהתאם למועדים ולכללים הקבועים בדין, ובדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ויבוטל החיוב או יימסר אישור על ביטולו לפי העניין.

החזרת המוצר

בביטול שאינו נובע מפגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, החזרת המוצר תהיה בהתאם להוראות הדין ובאחריות הצרכן, לרבות החזרתו למקום העסק לפי העניין. בביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד יחולו הוראות הדין לגבי העמדת המוצר לרשות העסק ואיסופו.

OWNER ACTION REQUIRED — יש להשלים כתובת עסק וכתובת תקפה לקבלת החזרות, וכן לוודא שכל דרכי הביטול הנדרשות בדין מוצגות ללקוח באופן נגיש.