שאלות נפוצות

כל מה שכדאי לדעת לפני ואחרי ההזמנה.

כמה זמן לוקח משלוח?

זמן האספקה המשוער הוא בדרך כלל 7–14 ימי עסקים. במקרים חריגים ייתכנו עיכובים עקב חברת שילוח, ספק, עומסים או נסיבות שאינן בשליטתנו.

יש משלוח חינם?

כן. משלוח חינם ניתן בקנייה מעל ₪200. בהזמנה מתחת לסכום זה מחיר המשלוח יוצג בקופה.

למה קיבלתי רק חלק מההזמנה?

אנחנו עובדים עם מספר ספקים ושותפי לוגיסטיקה, ולכן פריטים מאותה הזמנה עשויים לצאת ממקומות שונים ולהגיע בחבילות נפרדות.

איך עוקבים אחרי הזמנה?

כאשר מספר מעקב זמין, הוא נשלח לכתובת הדוא״ל של ההזמנה. אם המעקב לא מתעדכן במשך כמה ימים, זה לא בהכרח אומר שהחבילה נעצרה — לעיתים יש פער בין מסירת החבילה לסריקה הראשונה במערכת.

אפשר לשנות או לבטל הזמנה?

פנו אלינו בהקדם ל-support@byourielle.com. אם ההזמנה טרם נכנסה לעיבוד או שילוח נעשה מאמץ לעזור. זכויות ביטול לפי דין מפורטות בעמוד ההחזרות והביטולים.

מה עושים אם מוצר הגיע פגום או שגוי?

שלחו לנו מספר הזמנה, תיאור קצר ותמונות ברורות של הפריט והאריזה, אם ניתן. נבדוק את המקרה ונפעל בהתאם למדיניות ולהוראות הדין.

האם אפשר להחזיר מוצר?

כן, כאשר מתקיימים תנאי ההחזרה או הביטול לפי הדין והמדיניות שלנו. מומלץ לקרוא את עמוד החזרות וביטולים לפני שליחת מוצר בחזרה.

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?

אמצעי התשלום הזמינים והמחייבים הם אלה שמוצגים בפועל בקופה בעת ההזמנה.

מאיפה המוצרים נשלחים?

בהתאם למוצר, המשלוח עשוי לצאת ממחסן או מספק בארץ או בחו״ל. זו גם הסיבה שלעיתים הזמנה אחת מגיעה בכמה חבילות.

איך יוצרים קשר?

כתבו לנו ל-support@byourielle.com.