שאלות נפוצות

עודכן לאחרונה: 29 בספטמבר 2026

איך יוצרים קשר?

ניתן לפנות ל-support@byourielle.com או באמצעות עמוד יצירת הקשר. אם הפנייה נוגעת להזמנה קיימת, מומלץ לציין מספר הזמנה.

כמה זמן לוקח משלוח?

OWNER ACTION REQUIRED — זמני העיבוד והאספקה טרם אומתו ולכן אין לפרסם טווח קבוע. ההערכה המחייבת ללקוח צריכה להיות זו שמוצגת בעמוד המוצר או בקופה לפני הרכישה.

איך עוקבים אחרי הזמנה?

כאשר מספר מעקב זמין הוא עשוי להישלח בדוא״ל. אם יש בעיה במעקב, פנו לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה.

אפשר לבטל או להחזיר מוצר?

כן, כאשר מתקיימים תנאי הביטול או ההחזרה לפי הדין ומדיניות ההחזרות והביטולים. בעסקת מכר מרחוק קיימת בדרך כלל זכות ביטול בתוך התקופה הקבועה בחוק, בכפוף לחריגים.