עודכן לאחרונה: 30 בספטמבר 2026
המטרה שלנו היא שהזמנה מ-ByOurielle תגיע כמו שציפיתם. אם משהו לא הסתדר, פנו אלינו ונעזור בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.
ביטול עסקת מכר מרחוק
בכפוף לחוק הגנת הצרכן, ניתן בדרך כלל לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי הנדרש לפי דין — לפי המאוחר. לגבי אוכלוסיות הזכאיות לתקופה ארוכה יותר לפי החוק, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות.
דמי ביטול
כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, עשויים להיגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בדין — עד 5% ממחיר העסקה או ₪100, לפי הנמוך מביניהם.
מוצר פגום, שגוי או לא תואם
אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר שאינו תואם באופן מהותי את ההזמנה, פנו אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ברורות אם ניתן. במקרה שבו הביטול נובע מפגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין אוסר זאת.
איך מבקשים ביטול או החזרה?
שלחו הודעה ל-support@byourielle.com וציינו:
- מספר הזמנה
- שם מלא וכתובת הדוא״ל שבה בוצעה ההזמנה
- איזה פריט ברצונכם לבטל או להחזיר
- סיבת הפנייה
- תמונות, אם מדובר בפגם או באי-התאמה
החזרת המוצר
אין לשלוח מוצר בחזרה לפני שקיבלתם מאיתנו הוראות החזרה. במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, עלות ואחריות ההחזרה עשויות לחול על הלקוח בהתאם לדין. במקרה של מוצר פגום או אי-התאמה נפעל בהתאם לחובות החלות עלינו לפי דין.
החזר כספי
כאשר ביטול מאושר, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן. זמן הופעת הזיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לספק התשלום או לחברת האשראי.
חריגים
זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת לגבי סוגי מוצרים שהדין מחריג, כגון מוצרים שיוצרו במיוחד לפי דרישות הלקוח, מוצרים פסידים או מוצרים הניתנים להקלטה, שכפול או העתקה שאריזתם נפתחה, לפי העניין ובהתאם לדין.